گفتگوها
یک گفتگو را از فهرست انتخاب کنید
بازدیدکننده در حال نوشتن است...
⏳ این گفتگو در صف انتظار است — برای پاسخ‌دادن ابتدا آن را قبول کنید
یک گفتگو را از فهرست انتخاب کنید
| اپراتور | تعداد گفتگو | رضایت مشتری | میانگین اولین پاسخ | 🏆 امتیاز |
|---|
امتیاز و نظری که مشتری بعد از بسته‌شدن گفتگو ثبت کرده — به تفکیک اپراتورِ پاسخگو. روی هر ردیف جدول کلیک کنید تا بازخوردهای همان اپراتور فیلتر شود؛ با «دیدن گفتگو» مستقیم به همان چت می‌روید.
| اپراتور | امتیازها | میانگین | 😍 راضی | 😠 ناراضی | 💬 کامنت |
|---|
مشتریانی که پیام گذاشتند، هیچ پاسخی نگرفتند و گفتگویشان بسته شد — ولی راه تماس دادند. اگر ایمیل داشته باشند، یک ایمیل دعوت به بازگشت خودکار برایشان می‌رود؛ شماره‌دارها را باید دستی تماس بگیرید.
کاربرانی که در صف انتظار طولانی ماندند و به‌جای انتظار، شماره‌شان را گذاشتند.
گفتگوهای بسته‌شده و دانشی که از آن‌ها استخراج شده. هر گفتگو که بسته می‌شود، مشکل و راه‌حلش اینجا ثبت می‌شود تا برای مشکلات مشابه در آینده قابل جستجو باشد.
هوش مصنوعی مشکلات و سوالات گفتگوهای ۶۰ روز اخیر را گروه‌بندی می‌کند تا بدانید کاربران بیشتر چه می‌پرسند و برای کدام‌ها هنوز مقاله‌ای در پایگاه دانش نیست. هر روز خودکار به‌روز می‌شود.
در کادر پاسخ، «/» را تایپ کنید تا فهرست میانبرها باز شود.
جمله‌هایی که اپراتورها بارها دستی تایپ کرده‌اند را پیدا می‌کند و به پاسخ آماده تبدیل می‌کند. نسخه‌های مشابه یکی می‌شوند و هیچ داده شخصی وارد متن نمی‌شود.
این مقالات منبع پاسخگویی بات هوشمند (RAG) و پیشنهاد پاسخ به اپراتورهاست. سوالات پرتکرار و اطلاعات محصول را اینجا ثبت کنید.
از گفتگوهای بسته‌شده‌ای که اپراتور جواب داده، مقاله می‌سازد. فقط الگوهای تکرارشونده — و هیچ داده شخصی (ایمیل، تلفن، شماره سفارش) وارد مقاله نمی‌شود.
فایل اکسل (xlsx) یا CSV — ستون اول: سوال/عنوان، ستون دوم: جواب، ستون سوم (اختیاری): نام محصول — یا لینک گوگل‌شیت (اشتراک‌گذاری: «هرکسی که لینک را دارد»). سوال تکراری برای همان محصول، مقاله را به‌روز می‌کند نه اینکه رکورد تازه بسازد.
| بخش | اپراتور | سرپرست | مدیر |
|---|---|---|---|
| گفتگوها و پاسخگویی | ✅ | ✅ | ✅ |
| درخواست‌های تماس و گزارش کار | ✅ | ✅ | ✅ |
| دیدن گفتگوی واگذارشده به دیگران | ❌ | ✅ | ✅ |
| آمار و عملکرد | ❌ | ✅ | ✅ |
| پایگاه دانش و پاسخ‌های آماده | ❌ | ✅ | ✅ |
| مسدودسازی IP و ادغام گفتگو | ❌ | ✅ | ✅ |
| تنظیمات (AI، ساعت کاری، ویجت) | ❌ | ❌ | ✅ |
| ساخت/حذف اپراتور و تغییر سطح دسترسی | ❌ | ❌ | ✅ |
| دپارتمان‌ها و خط مقدم | ❌ | ❌ | ✅ |
| صفحات سایت (سایت‌مپ) | ❌ | ❌ | ✅ |
| گزارش حسابرسی (Audit Log) | ❌ | ❌ | ✅ |
مدیر می‌تواند مدیر جدید تعریف کند. برای جلوگیری از قفل‌شدن سیستم، مدیر نمی‌تواند سطح دسترسی خودش را کم کند و همیشه باید حداقل یک مدیر باقی بماند.
بازدیدکننده هنگام شروع چت، دپارتمان را انتخاب می‌کند (مسیریابی بر اساس موضوع).
دکمه‌ای در صفحه اول ویجت که محصولات تخفیف‌دار را نشان می‌دهد. اگر خاموش باشد یا هیچ موردی نداشته باشد، دکمه اصلا نمایش داده نمی‌شود.
کد (یا لینک) و رمزِ پاسخگوی اتاقی که به شما سپرده شده را بزنید — اتاق به فهرست شخصی شما اضافه می‌شود و همین‌جا می‌ماند: می‌توانید قبل از آمدن مشتری پیام بگذارید، و هر وقت مشتری چیزی نوشت، نشان قرمز تازه می‌بینید و از داخل همین پنل جواب می‌دهید.
یک صفحه گفتگوی اختصاصی با لینک بسازید و لینکش را برای هر کسی بفرستید. دو لینک می‌گیرید: لینک مهمان (با رمز مهمان) برای طرف مقابل، و لینک پاسخگو (با رمز جدا) برای کسی که قرار است جواب بدهد — حتی اگر حساب پنل نداشته باشد. اتاق‌ها به‌صورت پیش‌فرض 🔒 خصوصیاند: در فهرست «گفتگوها» نمی‌آیند و هیچ‌کس از پنل نمی‌تواند بخواند یا جواب بدهد — فقط دارندگان لینک و رمز. محتوایشان هم در دیتابیس رمزنگاری‌شده نگه داشته می‌شود. اگر خواستید اپراتورها هم جواب بدهند، «👁 نمایش در گفتگوها» را بزنید.
چند ارائه‌دهنده سازگار با فرمت OpenAI ثبت کنید (OpenAI، OpenRouter، Groq، گیت‌وی داخلی و...). سرویس اول فهرست (نشان ⭐) پیش‌فرض پاسخگویی به مشتری است و بقیه پشتیبان‌اند: اگر پیش‌فرض قطع یا کند باشد، بات خودکار به سرویس بعدی سوئیچ می‌کند و به‌محض برگشتن، دوباره به آن برمی‌گردد. برای هر سرویس هم می‌توانید از «↻ بارگذاری مدل‌ها» مدل پیش‌فرض همان سرویس را انتخاب و «💾 ذخیره» کنید. وضعیت اتصال هر ۵ دقیقه به‌روز می‌شود.
برای برنامه‌های بیرونی (اکستنشن ادمین‌ها، اسکریپت، اپ) که باید به گفتگوها دسترسی داشته باشند. برخلاف توکن ورود که هر ۷ روز منقضی می‌شود، کلید API دائمی است و هر لحظه می‌توانید باطلش کنید. دسترسی هر کلید دقیقا اندازه‌ی همان اپراتوری است که به آن وصل شده. کلید فقط یک‌بار، لحظه‌ی ساخت نمایش داده می‌شود — جای امنی ذخیره‌اش کنید.
تمام امکانات پلتفرم، بخش‌به‌بخش. برای آموزش اپراتور تازه‌وارد از بالا به پایین بخوانید، یا اسم هر قابلیتی را در کادر زیر جست‌وجو کنید.
پنل از یک نوار کناری تشکیل شده که هر آیکون آن یک صفحه است. کارِ روزمره‌ی اپراتور تقریبا همیشه در دو صفحه‌ی اول می‌گذرد: «گفتگوها» و «درخواست‌های تماس».
پایین نوار کناری یک دکمه‌ی 🟢 هست. این دکمه تعیین می‌کند ویجت سایت به مشتری «آنلاین» نشان داده شود یا «آفلاین». اول شیفت آن را سبز کنید و آخر شیفت خاموش.
| کلید | کار |
|---|---|
| Enter | ارسال پیام |
| Shift + Enter | رفتن به خط بعد بدون ارسال |
| Ctrl + F | جست‌وجو داخل همین گفتگو |
| / | باز شدن فهرست پاسخ‌های آماده داخل کادر پاسخ |
| ↑ ↓ و Enter | انتخاب از فهرست پاسخ آماده |
| Esc | بستن جست‌وجو، لغو نقل‌قول، بستن پنجره‌ها |
این صفحه سه ستون دارد: فهرست گفتگوها (راست)، خودِ گفتگو (وسط)، اطلاعات مشتری (چپ).
| تب | چه چیزی را نشان می‌دهد |
|---|---|
| در انتظار | گفتگوهایی که هنوز هیچ اپراتوری قبولشان نکرده. اینجا اولویت اول شماست. |
| باز | گفتگوهای در جریان که قبول شده‌اند. |
| آنلاین‌ها | بازدیدکنندگانی که همین الان روی سایت‌اند — حتی اگر هنوز پیامی نداده باشند. |
کادر جست‌وجو هم‌زمان در نام، ایمیل و متن تمام پیام‌ها می‌گردد. اگر شماره سفارش وارد کنید، دقیقا همان گفتگو را پیدا می‌کند. جست‌وجو فارسی را درست می‌فهمد.
| گزینه | کار |
|---|---|
| 👤 فقط مال من | فقط گفتگوهایی که قفلِ خودتان است. شمارنده‌ها هم شخصی می‌شوند. برای وقتی که چند اپراتور هم‌زمان کار می‌کنند. |
| ⚙︎ فیلتر ← اولویت | 🔴 فوری / 🟠 مهم / ⚪ عادی |
| ⚙︎ فیلتر ← وضعیت | وضعیت‌های سفارشی که مدیر تعریف کرده (مثلا «منتظر مشتری»). |
| ⚙︎ فیلتر ← برچسب | فیلتر بر اساس برچسب‌های گفتگو. |
| ⚙︎ فیلتر ← 💤 Snooze شده‌ها | گفتگوهایی که موقتا کنار گذاشته‌اید. |
| 💾 ذخیره فیلتر | ترکیب فعلی فیلترها را ذخیره می‌کند تا بعدا با یک کلیک برگردید. |
گفتگوی در صف را تا ✅ قبول گفتگو نزنید نمی‌توانید جواب دهید. با قبول‌کردن، گفتگو به شما قفل می‌شود و بقیه می‌دانند دست شماست.
هرکدام از این دکمه‌ها یک کار مشخص با مشتری انجام می‌دهد:
| دکمه | کار |
|---|---|
| 📝 یادداشت | یادداشت داخلی؛ مشتری نمی‌بیند. با @username همکار را منشن کنید تا خبردار شود. |
| ⊞ دکمه‌ها | چند دکمه‌ی پاسخ سریع می‌فرستد تا مشتری با یک کلیک انتخاب کند. |
| 🔗 لینک | یک دکمه‌ی لینک تمیز می‌فرستد (به‌جای چسباندن آدرس خام). |
| 🔐 کد 2FA | کد ورود دوعاملی زنده می‌فرستد که هر ۳۰ ثانیه تازه می‌شود. خودِ کلید هرگز به مشتری نشان داده نمی‌شود. |
| 🧭 انتقال | مشتری را به یک صفحه می‌برد — با تأیید خودش. |
| 🎯 هایلایت | بخشی از صفحه‌ی مشتری را اسکرول و برجسته می‌کند. |
| 🖥 صفحه کاربر | درخواست مشاهده‌ی زنده‌ی صفحه — با تأیید خودش. |
| 🔔 زنگ توجه | اگر صفحه‌ی چت مشتری باز باشد صدا می‌شنود و تبش چشمک می‌زند. |
| 📞 تماس صوتی | تماس صوتی داخل مرورگر — با تأیید مشتری. مکالمه ضبط و در گفتگو ذخیره می‌شود. |
| ✨ پیشنهاد | سه پیشنهاد پاسخ بر اساس گفتگو و پایگاه دانش. پیشنهاد است، نه ارسال خودکار. |
| 🎫 کد آماده | باکس HTML پروسه‌ها (احراز هویت، بازگشت وجه و…) را کپی می‌کند تا در تیکت سایت بفرستید. |
| 📄 متن گفتگو | متن کامل گفتگو — دانلود، یا ارسال PDF به ایمیل مشتری. |
| 📎 فایل | عکس، PDF، ویدیو، صوت و فایل اداری. می‌توانید مستقیم بچسبانید (Paste) یا فایل را روی صفحه بکشید. سقف ۱۵ مگابایت. |
| 😊 استیکر | فهرست بسته‌ای از استیکرهای مجاز. |
/ پاسخ آماده | تایپ / فهرست را باز می‌کند؛ با ↑↓ انتخاب و Enter درج کنید. |
| دکمه | کار |
|---|---|
| واگذاری به من | گفتگو را به خودتان قفل می‌کند. |
| انتقال ↗ | گفتگو را به اپراتور یا دپارتمان دیگری می‌دهد. |
| بستن گفتگو | پایان کار. نتیجه را ثبت می‌کنید و برای مشتری ایمیل پایان + PDF می‌رود. |
| بازکردن مجدد | گفتگوی بسته را دوباره باز می‌کند. |
| 🔍 جست‌وجو در گفتگو | داخل همین گفتگو می‌گردد (Ctrl+F). |
| 🎈 پیام‌های انتظار | پیام‌های خودکار زمان انتظار (خبر، پادکست، نکته) را نشان/پنهان می‌کند. پیش‌فرض پنهان است تا گفتگو شلوغ نشود. |
| 👤 اطلاعات | روی موبایل، پنل اطلاعات مشتری را باز می‌کند. |
| اولویت | 🔴 فوری، 🟠 مهم، ⚪ عادی — روی ترتیب فهرست اثر می‌گذارد. |
| وضعیت سفارشی | وضعیت‌هایی که مدیر تعریف کرده، مثل «منتظر مشتری» یا «ارجاع به فنی». |
| 📌 پین | گفتگو را بالای فهرست می‌چسباند (حداکثر ۳ تا). |
| 🏷 برچسب | برچسب‌گذاری برای گزارش‌گیری و فیلتر بعدی. |
| 💤 Snooze | موقتا از فهرست پنهان می‌کند و سر وقتش برمی‌گردد. |
| ⧉ ادغام سرپرست | گفتگوهای تکراری یک مشتری را یکی می‌کند. |
| مشخصات | نام، ایمیل، تلفن، مرورگر، سیستم‌عامل، شهر، صفحه‌ی فعلی و شناسه پیگیری (با دکمه‌ی کپی). |
| ⭐ VIP / 🚫 مسدود | مشتری ویژه، یا مسدودکردن مزاحم. |
| 📝 یادداشت داخلی | یادداشت ماندگار روی پرونده‌ی مشتری. |
| 🗒 گزارش کار | ثبت «چه کردیم» با نوع (پیگیری/نتیجه/شکایت) و نتیجه (حل شد، حل نشد، موکول به بعد، موفق، پاسخ نداد، شماره اشتباه). |
| 👤 پروفایل مشتری | ویرایش نام، ایمیل و تلفن. |
| 🔗 صفحات دیده‌شده | مسیر حرکت مشتری در سایت پیش از شروع چت. |
| 🕘 گفتگوهای قبلی | تمام چت‌های گذشته‌ی همین مشتری. |
وقتی مشتری شماره می‌گذارد (چه از فرم، چه وسط چت)، اینجا یک کارت ساخته می‌شود و بلافاصله برای او ایمیل «درخواست شما ثبت شد» می‌رود.
| وضعیت | یعنی |
|---|---|
| تازه | هنوز کسی سراغش نرفته. |
| در حال پیگیری | اپراتوری برش داشته. |
| پاسخ نداد | تماس گرفتیم، جواب نداد. تعداد تلاش‌ها شمرده می‌شود و به مشتری ایمیل می‌رود. |
| انجام شد | تماس موفق بود. |
| لغوشده | دیگر نیازی نیست. |
مشتری‌ای که پیام گذاشته و هیچ‌کس جوابش را نداده اینجا جمع می‌شود — تا کسی از دست نرود. اگر ایمیل داشته باشد، دعوت‌نامه‌ی بازگشت برایش می‌رود.
در «تنظیمات ← پیگیری مشتریان بی‌جواب» می‌توانید ارسال خودکار را روشن/خاموش کنید، یا با دکمه‌ی مربوطه صف را همین حالا بفرستید.
| تب | محتوا |
|---|---|
| گفتگوهای بسته | تمام گفتگوهای پایان‌یافته، با همان جست‌وجو و فیلترها. |
| 🧠 حافظه دانش | مشکل و راه‌حل هر گفتگوی بسته، که خودکار استخراج شده — قابل جست‌وجو برای موارد مشابه. |
| 🔥 سوالات پرتکرار | پرتکرارترین سوال‌های واقعی مشتریان، گروه‌بندی‌شده. نشان می‌دهد کدام‌ها مقاله دارند و کدام‌ها ندارند. |
| 🔴 نمای زنده | همین لحظه چند نفر روی سایت‌اند و چه می‌کنند (هر ۵ ثانیه تازه می‌شود). |
| گفتگوهای ۱۴ روز اخیر | نمودار روند حجم کار. |
| عملکرد اپراتورها | تعداد گفتگو، رضایت مشتری، میانگین زمان اولین پاسخ و امتیاز کلی هر نفر. |
| ⭐ بازخورد مشتریان | امتیازها و کامنت‌ها؛ با فیلتر اپراتور، سطح رضایت و «فقط کامنت‌دار». |
مقاله‌هایی که دستیار هوشمند از روی آن‌ها جواب می‌دهد و پیشنهاد پاسخ به اپراتور می‌سازد. هرچه اینجا دقیق‌تر باشد، جواب‌های بات دقیق‌ترند. اپراتور ساده می‌تواند مقاله‌ها را بخواند و جست‌وجو کند ولی دکمه‌های ویرایش را ندارد.
| عنوان مقاله | سوال، از زبان خود مشتری. مثلا «نحوه بازگشت وجه». |
| تگ محصول | بنویسید و Enter بزنید تا چیپ شود. حداکثر ۱۰ تگ. خالی = مقاله عمومی. |
| متن کامل پاسخ | جواب کارشناسانه. علت را هم بنویسید، نه فقط راه‌حل. |
| ✔ بررسی‌شده | نشان می‌دهد یک انسان مقاله را تایید کرده. با هر ویرایش، این تیک خودکار برداشته می‌شود چون تیک مال متن قبلی بود. |
جست‌وجو در عنوان، متن و تگ‌ها می‌گردد و نتایج عنوان را اول می‌آورد. فیلتر «✔ بررسی‌شده / بررسی‌نشده» و فهرست کشویی تگ‌ها (با تعداد مقاله‌ی هر تگ) هم دارید.
از گفتگوهای بسته‌شده‌ای که اپراتور جواب داده مقاله می‌سازد — فقط الگوهای تکرارشونده، و هیچ داده‌ی شخصی (ایمیل، تلفن، شماره سفارش) وارد مقاله نمی‌شود. بازه‌ی ۳ تا ۳۰ روز انتخاب می‌کنید. یادگیری خودکار روزانه هم قابل روشن‌کردن است.
در بخش شبهات سه کار می‌توانید بکنید: ✔ تایید (همان‌طور که هست)، ✏️ اصلاح و تایید (تناقض را برطرف کنید)، یا ✕ حذف. تایید یک شبهه، خودش به‌منزله‌ی بازبینی انسانی است و مقاله تیک «بررسی‌شده» می‌گیرد.
صفی از کمبودهای واقعی، مرتب بر اساس تعداد دفعاتی که مشتری‌ها پرسیده‌اند:
| ❓ بات جواب نداشت | بات در دانش‌نامه جوابی پیدا نکرد. این‌ها خودکار ثبت می‌شوند. |
| 🆕 مقاله جدید | موضوعی که اصلا مقاله ندارد. |
| ⚠️ تکمیل مقاله | مقاله هست ولی ناقص است. |
| ✍️ خیلی کوتاه | متن مقاله کم‌جزئیات است. |
چیپ «N× پرسیده شده» نشان می‌دهد چند بار این سوال آمده — از بالا شروع کنید. هر مورد را که انجام دادید از فهرست می‌رود. ⬇️ دانلود CSV هم برای کار آفلاین هست.
جمله‌هایی که زیاد تکرار می‌کنید. هر کدام یک «میان‌بر» دارد. همه‌ی اپراتورها می‌توانند استفاده کنند؛ ساخت و حذف با سرپرست و مدیر است.
۱. تایپ / | در ابتدای کادر یا بعد از فاصله، / و چند حرف بزنید. هم در میان‌بر و هم در متن جست‌وجو می‌کند. با ↑↓ انتخاب و Enter درج کنید. |
| ۲. پیشنهاد خودکار | وقتی پیام مشتری به یک پاسخ آماده می‌خورد، تا ۳ چیپ بالای کادر پیشنهاد می‌شود. |
پیشنهاد خودکار معنی را می‌فهمد نه فقط کلمه را: «تلفن»، «موبایل» و «شماره تماس» یک گروه حساب می‌شوند، پس اگر مشتری جور دیگری پرسیده باشد باز هم پیشنهاد درست می‌آید.
جمله‌هایی که اپراتورها ۲، ۳ یا ۵ بار به بالا دستی تایپ کرده‌اند را پیدا می‌کند و به پاسخ آماده تبدیل می‌کند. نسخه‌های مشابه یکی می‌شوند، لحن تیم حفظ می‌شود و هیچ داده‌ی شخصی وارد متن نمی‌شود.
/ باز می‌شود.
اتاق یعنی یک صفحه‌ی گفتگوی اختصاصی با لینک و رمز — برای وقتی که می‌خواهید خارج از ویجت سایت با کسی گفتگو کنید (مثلا پیگیری یک سفارش خاص، یا سپردن یک پرونده به همکاری که اصلا حساب پنل ندارد).
0/O و 1/l) ساخته می‌شوند تا بشود تلفنی خواند.| دکمه | کار |
|---|---|
| 📋 لینک + رمز | لینک و رمز را با هم و آماده‌ی ارسال کپی می‌کند. |
| 🔗 | فقط لینک. |
| 💬 ورود به اتاق | اتاق را در تب جدید مرورگر باز می‌کند. |
| 🎫 کد تیکت | یک کارت HTML آماده با نام اپراتور، شماره سفارش و لینک ورود خودکار — برای جای‌گذاری در تیکت سایت. |
| 👁 نمایش در گفتگوها / 🔒 خصوصی کردن | تعیین می‌کند اتاق در فهرست «گفتگوها» دیده شود یا نه. |
| ⛔ بستن / ♻️ بازکردن | پایان یا ادامه‌ی گفتگو؛ پیام سیستمی برای طرف مقابل هم می‌رود. |
| 🗑 حذف | پاک‌سازی کامل اتاق و همه‌ی پیام‌هایش — برگشت‌ناپذیر (با سوال تاییدی). |
داخل اتاق تمام امکانات گفتگوی اصلی هست: پاسخ با نقل‌قول، ویرایش، حذف، تیک خوانده‌شدن، «در حال نوشتن»، فایل، استیکر، تماس صوتی و مشاهده‌ی صفحه.
کل صفحه‌ی تنظیمات فقط برای مدیر است — سرپرست‌ها اصلا دکمه‌اش را نمی‌بینند. چهار تب دارد: ⚙️ تنظیمات عمومی، 👥 اپراتورها، 🧠 سرویس‌های هوش مصنوعی، 🎁 جشنواره تخفیف‌ها.
| عنوان و زیرعنوان | متن بالای پنجره‌ی چت. |
| پیام خوش‌آمد | اولین چیزی که مشتری می‌بیند. |
| پیام حالت آفلاین | خارج ساعت کاری یا وقتی کسی پاسخگو نیست. |
| رنگ اصلی و موقعیت | رنگ برند، و پایین چپ یا راست. |
| فرم معرفی پیش از چت | نام و ایمیل را قبل از شروع بپرسد یا نه. |
| قالب ظاهری | کلاسیک / شیشه‌ای / مینیمال — امکانات هر سه یکسان است، فقط طراحی فرق می‌کند. |
نواری بالای ویجت برای خبر فوری، اطلاع اختلال یا کد تخفیف. سه نوع دارد (خبر / هشدار / تخفیف). مشتری می‌تواند ببندد، ولی اگر متن را عوض کنید دوباره برایش ظاهر می‌شود. حداکثر ۳۰۰ نویسه.
زیرمجموعه‌ی همان کارت اعلان است. وقتی اعلان خاموش باشد، به‌جایش محصولات شما بالای گفتگو معرفی می‌شوند — هر کدام با ایموجی یا لوگو، توضیح کوتاه، برچسب و یک دکمه‌ی لینک. چند محصول که اضافه کنید، نوبتی و تصادفی عوض می‌شوند (فاصله‌اش از ۳۰ ثانیه تا ۱۰ دقیقه قابل تنظیم است).
http یا https
شروع شود — همان قواعد امنیتی جشنواره.
خارج از ساعت کاری ویجت آفلاین می‌شود، بات (اگر روی حالت «فقط وقتی اپراتوری نیست» باشد) جواب می‌دهد و به مشتری پیشنهاد ثبت درخواست تماس داده می‌شود.
توکن بات و چت‌آیدی مدیران (چند نفر را با کاما جدا کنید). هر گیرنده باید یک‌بار
بات را /start کند و شناسه‌اش را از @userinfobot بگیرد.
همین گیرنده‌ها هم هشدار قطعی سرویس AI و هم گزارش روزانه را می‌گیرند.
روشن/خاموش‌کردن ایمیل‌ها و تعیین اینکه فایل گفتگو به ایمیل پایان پیوست شود یا نه. با 👁 ارسال نمونه‌ها نمونه‌ی همه‌ی ایمیل‌ها به ایمیل خودتان می‌آید.
ساعت ارسال گزارش روزانه (به وقت تهران) و روشن‌بودن ایمیل پیگیری. هر دو دکمه‌ی «همین حالا اجرا کن» و «پیش‌نمایش» دارند.
چون متن پیام‌ها رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود، جست‌وجو به ایندکس نیاز دارد. پیام‌های جدید خودکار ایندکس می‌شوند؛ برای پیام‌های قدیمی یک‌بار «ساخت ایندکس» را بزنید. دکمه‌ی «وضعیت» نشان می‌دهد چقدر باقی مانده.
| 🗂 وضعیت‌های سفارشی | وضعیت‌های دلخواه گفتگو (حداکثر ۱۵ تا) که در نوار دسته‌بندی ظاهر می‌شوند. |
| ⚡ تریگرهای پیش‌دستانه | اگر مشتری N ثانیه در صفحه‌ای بماند و چت را شروع نکند، پیام خودکار برایش می‌رود. «الگوی آدرس» بخشی از URL است (مثلا pricing). کمتر از ۳ ثانیه پذیرفته نمی‌شود. |
| 🗺 صفحات سایت | فهرست صفحاتی که دستیار می‌تواند لینکشان را پیشنهاد دهد — فقط از همین فهرست، لینک از خودش نمی‌سازد. از sitemap، فایل یا گوگل‌شیت. صفحات ۴۰۴ خودکار علامت می‌خورند و دیگر پیشنهاد نمی‌شوند. |
| 🧰 دانش‌نامه ابزارها | کاتالوگ محصولاتی که دستیار معرفی می‌کند. ابزارهای ناقص هرگز معرفی نمی‌شوند و دستیار قیمت قطعی نمی‌گوید. |
| 🕓 بستن خودکار گفتگوی راکد | مبنا آخرین پیام خود مشتری است. گفتگویی که هیچ‌کس جوابش را نداده هرگز خودکار بسته نمی‌شود. |
| 🖥 سرور TURN | برای اشتراک صفحه. بدون آن، روی اینترنت موبایل و ایران معمولا نتیجه صفحه‌ی سیاه می‌شود. |
| 🚫 IP های مسدود | مسدودسازی بر پایه IP. دقت کنید IP مشترک (شرکت یا اپراتور موبایل) ممکن است چند نفر را بگیرد. |
| 📜 حسابرسی | ۲۰۰ رویداد آخر: ورود، ویرایش و حذف پیام، ادغام، مسدودسازی، تغییر سطح دسترسی و… |
| کد نصب روی سایت | تگ اسکریپتی که باید قبل از </body> سایت گذاشته شود. |
| 🔔 اعلان دسکتاپ | اعلان مرورگر برای همین دستگاه. روی هر کامپیوتری که کار می‌کنید جدا باید فعالش کنید. |
افزودن اپراتور با نام، نام کاربری، رمز، ایمیل، سطح دسترسی، دپارتمان و رنگ آواتار. دکمه‌های هر ردیف:
| ✏️ | تغییر نام نمایشی (همانی که مشتری می‌بیند). |
| 🔐 | ایمیل و ورود دومرحله‌ای. برای فعال‌کردن ۲FA حتما باید ایمیل ثبت باشد. |
| 🏢 | تغییر دپارتمان. |
| 🛡 | سطح دسترسی. کاربر یک‌بار از حساب خارج می‌شود تا دسترسی جدید اعمال شود. |
| ✕ | حذف. گفتگوهایش بدون صاحب می‌شوند و دسترسی‌اش فورا قطع می‌شود. |
حداقل ۱۲ نویسه با حروف بزرگ و کوچک، رقم و نماد؛ رمزهای رایج، تکرار زیاد
(aaaa) و دنباله‌ها (1234، qwerty) رد می‌شوند؛
نباید شامل نام کاربری یا نامتان باشد.
دکمه‌ای در صفحه‌ی اول ویجت که محصولات تخفیف‌دار را نشان می‌دهد. اگر خاموش باشد یا هیچ موردی نداشته باشد، دکمه اصلا نمایش داده نمی‌شود. برای هر محصول: ایموجی یا لوگو، عنوان، برچسب تخفیف، توضیح کوتاه و لینک.
http یا https شروع شود.
| خاموش | بات اصلا جواب نمی‌دهد. |
| فقط وقتی اپراتوری آنلاین نیست | خارج ساعت کاری یا وقتی همه غیرفعال‌اند. |
| همیشه | بات خط اول است تا اپراتور وارد شود. |
دو سقف دارید: سقف پاسخ در هر گفتگو (پیش‌فرض ۱۲) و سقف پاسخ روزانه به هر کاربر (پیش‌فرض ۴۰). بعد از رسیدن به سقف، گفتگو خودکار به اپراتور انسانی سپرده می‌شود و اعلان می‌رود — هم جلوی هزینه‌ی بی‌حساب گرفته می‌شود، هم کاربر پیش ربات رها نمی‌ماند. (۰ = بدون سقف)
| تحلیل احساسات | لحن مشتری (😊 😐 🙁 😡) کنار نامش در فهرست نشان داده می‌شود. |
| خلاصه‌سازی بعد از بستن | خلاصه‌ی هوشمند گفتگو در پنل اطلاعات مشتری. |
| 🎙 تبدیل ویس به متن | پیام صوتی مشتری خودکار به متن تبدیل می‌شود. سرویس Whisper جدا هم می‌شود داد. |
| 📌 موضوع‌سازی هوشمند | شرح مشکل را می‌گیرد و برای گفتگو موضوع می‌سازد. |
| 🎉 سرگرمی زمان انتظار | خبر، پادکست و نکته در زمان انتظار. این پیام‌ها در گفتگو پیش‌فرض پنهاناند. |
| 🎧 پادکست‌ها | وقتی مشتری «پادکست» را انتخاب کند، فهرست عنوان‌ها همراه توضیح کوتاه به او نشان داده می‌شود و هر کدام را بزند فقط همان یکی پخش می‌شود — بعدش هم می‌تواند «یک پادکست دیگر» بگیرد یا برگردد. برای هر پادکست در تنظیمات یک توضیح کوتاه بنویسید تا مشتری بداند به چه چیزی گوش می‌دهد. |
چند سرویس سازگار با OpenAI ثبت می‌کنید. سرویس اول (⭐) پیش‌فرض است و بقیه پشتیبان: اگر پیش‌فرض قطع یا کند شود، بات خودکار به بعدی سوئیچ می‌کند و به‌محض برگشتن دوباره برمی‌گردد. وضعیت هر سرویس هر ۵ دقیقه بررسی می‌شود.
دانستن این‌ها مهم است: اگر ندانید سیستم خودش چه می‌کند، ممکن است کار تکراری انجام دهید یا فکر کنید چیزی از قلم افتاده.
| کِی | چه ایمیلی |
|---|---|
| ثبت درخواست تماس | «درخواست تماس شما ثبت شد» با شماره و بازه‌ی زمانی. |
| تغییر وضعیت تماس | انجام شد / موفق به تماس نشدیم / لغو شد. |
| پایان گفتگو | «پایان گفتگو» + فایل PDF فارسی کل گفتگو به‌عنوان آرشیو. |
| درخواست تماس | بعد از چند دقیقه انتظار، به مشتری پیشنهاد می‌شود شماره بگذارد. خارج ساعت کاری بعد از ۱ دقیقه و با ذکر ساعت کاری. |
| سرگرمی زمان انتظار | بعد از حدود یک دقیقه انتظار: خبر، پادکست یا نکته. وقتی آفلاین هستیم پیشنهاد نمی‌شود (آنجا راه درست، درخواست تماس است). |
| شماره داخل چت | اگر مشتری فقط شماره‌اش را بنویسد، خودکار درخواست تماس ثبت می‌شود و یادداشت داخلی برای شما می‌آید. |
| 📊 گزارش روزانه | هر روز ساعت تعیین‌شده (به وقت تهران): حجم گفتگو، سرعت پاسخ، نتیجه‌ها، کار هر اپراتور، پرتکرارترین موضوع‌ها، درخواست‌های تماس و رضایت مشتری. |
| 🤖 هشدار قطعی AI | اگر سرویسی از دسترس خارج شود یا همه‌ی سرویس‌ها بخوابند، فورا هشدار می‌رود؛ موقع برگشت هم خبر می‌دهد. |
با بسته‌شدن هر گفتگو، مشکل و راه‌حل استخراج و در «حافظه دانش» ثبت می‌شود، و از روی آن برچسب‌های گفتگو هم ساخته می‌شوند. گزارش دست‌نویس شما همیشه اول ذخیره می‌شود، پس حتی اگر AI خاموش یا خراب باشد دانش انسانی از بین نمی‌رود.
با افزونه، بدون بازکردن پنل و در هر سایتی، گفتگوها را می‌بینید و جواب می‌دهید. پنل از کنار مرورگر باز می‌شود.
chrome://extensions بروید.chrome://extensions
دکمه‌ی ↻ همان افزونه را بزنید.
فهرست گفتگوها با تب‌های «در انتظار / باز / بسته» و فیلتر 👤 فقط مال من، قبول و بستن گفتگو، ارسال متن و فایل (شامل PDF)، یادداشت داخلی، کد 2FA، دکمه‌ی لینک، دکمه‌های پاسخ سریع، انتقال کاربر به صفحه، مشاهده‌ی صفحه، گزارش کار، کدهای آماده‌ی تیکت، تغییر وضعیت پاسخگویی، و اتاق‌های من با تمام امکانات.
یک دکمه‌ی کوچک لبه‌ی چپ همه‌ی سایت‌ها که تعداد پیام‌های خوانده‌نشده را نشان می‌دهد. با کلیک، پنل باز می‌شود؛ با کشیدن، جابه‌جا می‌شود. از دکمه‌ی 🔘 بالای پنل خاموش/روشن می‌شود.
دانستن تجربه‌ی سمت مشتری کمک می‌کند بفهمید چرا گاهی چیزی می‌گوید یا نمی‌گوید.
| شروع گفتگو | اگر «فرم معرفی» روشن باشد، اول نام (و اختیاری ایمیل و تلفن) و دپارتمان را می‌پرسد. |
| ارسال فایل | عکس، PDF، ویدیو، صوت و فایل اداری — تا ۱۰ مگابایت. اول باید یک پیام بفرستد، بعد فایل. |
| پیام صوتی | تا ۲ دقیقه. اگر تبدیل ویس به متن روشن باشد، متنش زیر پیام برای شما می‌آید. |
| ایموجی | فهرست ثابت ۲۴ ایموجی. |
| شناسه پیگیری | بالای پنجره؛ با کلیک کپی می‌شود. |
| امتیازدهی | بعد از پایان گفتگو (به هر شکلی که بسته شود) ۵ ستاره و کادر نظر نشان داده می‌شود. |
| درخواست تماس | هم از صفحه‌ی اول و هم وسط گفتگو از آیکون تلفن. مشتری می‌تواند وضعیتش را هم ببیند. |
| جشنواره | اگر روشن باشد و آیتم داشته باشد، از صفحه‌ی اول و از آیکون بالای پنجره در دسترس است. |
| پایان از سمت مشتری | با ✕ سوال تاییدی می‌پرسد. پیام بعدی‌اش گفتگوی جدید می‌سازد. |
| چه کسی شروع می‌کند | فقط اپراتور — مشتری دکمه‌ی تماس ندارد. در هر دو مورد مشتری باید تایید کند. |
| مشاهده‌ی صفحه | فقط تماشا — هیچ کنترلی روی سیستم مشتری ندارید. خود مشتری انتخاب می‌کند کدام پنجره را نشان دهد و هر لحظه می‌تواند قطع کند. با کلیک روی تصویر، یک نشانگر روی صفحه‌ی او ظاهر می‌شود. |
| تماس صوتی | فقط صدا. در صفحه‌ای جدا باز می‌شود (تا اجازه‌ی میکروفون درست گرفته شود). مکالمه ضبط و به‌صورت یادداشت داخلی ذخیره می‌شود — مشتری آن را نمی‌شنود، ولی از ضبط‌شدن باخبر است. |
اگر برنامه‌ای بیرون از پنل باید به گفتگوها دسترسی داشته باشد — اکستنشن داخلی ادمین‌ها، یک اسکریپت گزارش‌گیری، یا ابزار اتوماسیون — برایش کلید API بسازید. برخلاف توکن ورود که هر ۷ روز منقضی می‌شود، کلید دائمی است و هر لحظه قابل ابطال.
دقیقا اندازه‌ی همان اپراتوری که به آن وصل است — نه بیشتر. کلیدِ یک اپراتور ساده فقط گفتگوهای خودش و بی‌صاحب را می‌بیند؛ کلیدِ مدیر همه را. کلید به تنظیمات، اپراتورها و بخش‌های مدیریتی راه ندارد، حتی اگر به نام مدیر ساخته شده باشد.
زیر هر کلید آخرین استفاده و IP نوشته می‌شود. کلیدی که ماه‌هاست استفاده نشده را باطل کنید، و اگر IP ناآشنایی دیدید همان‌جا حذفش کنید.
CONVERSATION-API.md کنار پروژه —
فهرست گفتگوها، پیام‌ها، ارسال، فایل و نمونه کد اکستنشن.
| بخش | اپراتور | سرپرست | مدیر |
|---|---|---|---|
| گفتگوها و پاسخگویی | ✅ | ✅ | ✅ |
| درخواست‌های تماس و گزارش کار | ✅ | ✅ | ✅ |
| دیدن گفتگوی واگذارشده به دیگران | ❌ | ✅ | ✅ |
| آمار و عملکرد | ❌ | ✅ | ✅ |
| پایگاه دانش و پاسخ‌های آماده | ❌ | ✅ | ✅ |
| مسدودسازی IP و ادغام گفتگو | ❌ | ✅ | ✅ |
| تنظیمات (AI، ساعت کاری، ویجت) | ❌ | ❌ | ✅ |
| ساخت/حذف اپراتور و تغییر سطح دسترسی | ❌ | ❌ | ✅ |
| دپارتمان‌ها و خط مقدم | ❌ | ❌ | ✅ |
| صفحات سایت (سایت‌مپ) | ❌ | ❌ | ✅ |
| گزارش حسابرسی (Audit Log) | ❌ | ❌ | ✅ |
مدیر می‌تواند مدیر جدید تعریف کند. برای جلوگیری از قفل‌شدن سیستم، مدیر نمی‌تواند سطح دسترسی خودش را کم کند و همیشه باید حداقل یک مدیر باقی بماند.
| ویرایش و حذف پیام | هر کس پیام خودش را؛ مدیر پیام همه را. |
| پروفایل مشتری | اپراتور ساده می‌بیند ولی نمی‌تواند ویرایش کند (VIP، مسدود، برچسب و…). |
| کدهای آماده تیکت | همه کپی می‌کنند؛ ساخت و ویرایش با سرپرست و مدیر. |
| اتاق‌های لینکی | اپراتور فقط اتاق‌های ساخته‌ی خودش را در فهرست می‌بیند — ولی با داشتن رمز پاسخگو، هر اتاقی را می‌تواند در «اتاق‌های من» باز کند. |
| ویجت آفلاین نشان می‌دهد با اینکه پنل باز است | باز بودن پنل ملاک نیست. تیک «فعال» (🟢) خودتان را چک کنید، و اینکه در ساعت کاری باشیم و دپارتمانتان خط مقدم باشد. |
| گفتگویی را می‌بینم ولی نمی‌توانم جواب بدهم | یا هنوز قبول نکرده‌اید، یا به اپراتور دیگری واگذار شده است. |
| اتاقی ساختم ولی در «گفتگوها» نیست | طبیعی است — اتاق‌ها پیش‌فرض 🔒 خصوصیاند. «👁 نمایش در گفتگوها» را بزنید. |
| جست‌وجو پیام‌های قدیمی را پیدا نمی‌کند | یک‌بار «تنظیمات ← 🔍 ایندکس جستجو ← ساخت ایندکس» را اجرا کنید. |
| مشاهده‌ی صفحه، سیاه است | معمولا یعنی سرور TURN تنظیم نشده. روی اینترنت موبایل و ایران بدون TURN اغلب کار نمی‌کند. |
| بات جواب نمی‌دهد | «تنظیمات ← سرویس‌های هوش مصنوعی» را ببینید؛ اگر نقطه‌ی قرمز است سرویس قطع شده. ضمنا ممکن است به سقف پاسخ رسیده باشد و عمدا به شما سپرده باشد. |
| مشتری می‌گوید ایمیل نگرفته | اگر هیچ اپراتوری جواب نداده باشد، ایمیل پایان گفتگو عمدا فرستاده نمی‌شود؛ او در صف «پیگیری» است. |
| ساعت کاری درست حساب نمی‌شود | منطقه‌ی زمانی را روی Asia/Tehran بگذارید — سرور روی UTC است. |
| حسابم قفل شد | ۵ بار رمز اشتباه، ۱۵ دقیقه قفل می‌کند. صبر کنید یا از مدیر بخواهید رمز را عوض کند. |
| در افزونه اعلان نمی‌گیرم | پنل کناری افزونه باید باز باشد. ضمنا اعلان کروم را هم اجازه داده باشید. |
یک نوار زیر هدر ویجت که همه کاربران می‌بینند — برای خبر فوری، اعلام اختلال، یا کد تخفیف. کاربر می‌تواند ببندش؛ اگر متن را عوض کنید دوباره برایش نمایش داده می‌شود.
۰ از ۳۰۰ نویسه
متنی وارد نشده است
وقتی اعلان بالا خاموش است، به‌جایش محصولات زیر نوبتی و تصادفی بالای گفتگو معرفی می‌شوند — هر کدام با یک دکمه لینک. اگر اعلان روشن باشد، اعلان اولویت دارد و این نوار نمایش داده نمی‌شود.
با فعال‌سازی، پیام‌های جدید حتی وقتی این تب بسته است روی دسکتاپ اعلان می‌دهند — وقتی هیچ اپراتوری پنل را باز نداشته باشد یا گفتگوی واگذارشده به شما پیام بگیرد.
خارج از این بازه، ویجت حالت آفلاین می‌گیرد (و اگر بات در حالت «آفلاین» باشد، پاسخگو می‌شود). زمان‌ها به وقت سرور است.
سرور روی UTC است، پس منطقه زمانی حتما باید درست باشد وگرنه ساعت کاری چند ساعت جابه‌جا حساب می‌شود. خارج از این ساعت‌ها، به کاربر ساعت کاری اعلام و پیشنهاد ثبت درخواست تماس داده می‌شود.
در تلگرام با @BotFather یک بات بسازید و توکنش را اینجا وارد کنید. پیام‌های کاربران بات مستقیم وارد همین پنل می‌شود و پاسخ‌ها (متن، فایل، دکمه، بات هوشمند) به تلگرام برمی‌گردد.
قطعی سرویس‌های هوش مصنوعی به این چت‌های تلگرام هشدار می‌دهد (نیازی به فعال‌بودن کانال تلگرام مشتریان نیست — همین توکن + چت آیدی کافی است). هر نفر آیدی عددی‌اش را از @userinfobot بگیرد و یک‌بار به بات /start بدهد. خالی = هشدار فقط داخل پنل.
ایمیل‌های حرفه‌ای با برند dicardo.com در سه لحظه: ثبت درخواست تماس، اعلام نتیجه تماس (انجام شد / پاسخ نداد / لغو)، و پایان گفتگو. هر ایمیل فقط یک‌بار برای هر مورد ارسال می‌شود.
گفتگویی که هیچ پاسخ اپراتوری نگرفت و بسته شد، وارد صف پیگیری می‌شود. اگر مشتری ایمیل داده باشد، یک‌بار ایمیل «دعوت به بازگشت» برایش می‌رود (پیامک ارسال نمی‌شود).
هر روز صبح خلاصهٔ کار دیروز به همان چت‌های تلگرامِ هشدار می‌رود: حجم گفتگو، سرعت پاسخ، نتیجهٔ گفتگوها، کار هر اپراتور و پرتکرارترین موضوع‌ها.
چون متن پیام‌ها رمزنگاری است، جستجو در محتوای گفتگوها به یک ایندکس امن نیاز دارد. پیام‌های تازه خودکار ایندکس می‌شوند؛ برای پیام‌های قدیمی یک‌بار «ساخت ایندکس» را بزنید.
وضعیت‌هایی که اپراتور می‌تواند روی گفتگو بگذارد — مثل «در انتظار مشتری». با ویرگول جدا کنید.
اگر بازدیدکننده مدت مشخصی در صفحه‌ای بماند و چتی شروع نکرده باشد، پیام خودکار برایش ارسال می‌شود. «الگوی آدرس» یعنی بخشی از URL — مثلا pricing یا /product/.
آدرس سرویس، کلید API و مدل از صفحه «🔌 سرویس‌های هوش مصنوعی» (آیکن پریز در نوار کناری) مدیریت می‌شود — می‌توانید چند سرویس ثبت کنید تا هنگام قطعی، بات خودکار سوئیچ کند.
بعد از رسیدن به سقف، گفتگو خودکار به اپراتور انسانی سپرده می‌شود و اعلان می‌رود — هم جلوی هزینه بی‌حساب گرفته می‌شود، هم کاربر پیش ربات رها نمی‌ماند. (۰ = بدون سقف)
نیازمند سرویس سازگار با Whisper است (endpoint به شکل /audio/transcriptions). اگر فیلدهای زیر خالی بماند، از همان سرویس و کلید اصلی بالا استفاده می‌شود.
وقتی گفتگو هنوز پذیرفته نشده (یا آفلاین هستید)، دستیار هوشمند از کاربر شرح مشکل می‌گیرد و «موضوع گفتگو» را برای اپراتور می‌سازد؛ سپس در زمان انتظار با اخبار هوش مصنوعی، پادکست و نکته‌های جالب کاربر را سرگرم می‌کند. (نیازمند فعال‌بودن هوش مصنوعی)
فایل صوتی آپلود کنید یا لینک بدهید. وقتی کاربر «پادکست» را انتخاب کند، فهرست این‌ها با عنوان و توضیح به او نشان داده می‌شود و هرکدام را خواست همان یکی برایش پخش می‌شود.
فهرست صفحات سایت را از یکی از سه راه زیر وارد کنید. وقتی کاربر دنبال محصول یا خدمتی باشد، دستیار هوشمند لینک صفحه مناسب را به شکل دکمه برایش می‌فرستد — فقط از همین فهرست، پس هیچ لینک ساختگی ساخته نمی‌شود.
سرور آدرس‌ها را می‌خواند و عنوان هر صفحه را از خود سایت برمی‌دارد.
ستون‌ها: url (الزامی) · title · description —
سرستون فارسی («آدرس»، «عنوان»، «توضیحات») هم شناخته می‌شود.
دانلود فایل نمونه
دسترسی شیت باید روی Anyone with the link → Viewer باشد. همان ستون‌های بالا (url / title / description).
صفحاتی که ۴۰۴ بدهند خودکار علامت می‌خورند و هرگز به کاربر پیشنهاد نمی‌شوند. هر ۶ ساعت هم صفحات قدیمی دوباره بررسی می‌شوند.
کاتالوگ ابزارهای فروشگاه. وقتی کاربر می‌پرسد «چه ابزاری برای ساخت ویدیو دارید؟»، دستیار از همین فهرست پیشنهاد می‌دهد و لینک محصول را می‌فرستد — فقط از همین فهرست. برای افزودن ابزارهای جدید، فایل بعدی را همین‌جا آپلود کنید.
فرمت: JSON یا JSONL (هر خط یک ابزار).
فیلدهای لازم: name_fa یا name_en و url.
بقیه فیلدها (intro، features، tags، category_group، price) اختیاری‌اند.
ابزارهای ناقص (needs_review) هرگز به کاربر معرفی نمی‌شوند تا اطلاعات بی‌پایه داده نشود.
قیمت‌ها هم فقط تقریبی‌اند؛ دستیار عدد نمی‌گوید و کاربر را به صفحه محصول می‌فرستد.
این یک خط را قبل از </body> سایت اصلی قرار دهید:
اشتراک صفحه با STUN عمومی فقط وقتی کار می‌کند که هر دو طرف شبکه‌ی «آسان» داشته باشند. در ایران و روی اینترنت موبایل، معمولا اتصال مستقیم برقرار نمی‌شود و نتیجه‌اش صفحه سیاه است. اگر با این مشکل روبه‌رو شده‌اید، یک سرور TURN (مثلا coturn روی همین سرور) وارد کنید.
⚠️ سرور TURN تنظیم نشده — اشتراک صفحه ممکن است برای بخشی از کاربران کار نکند.
ورود به پنل فقط از مرورگری ممکن است که یک بار این لینک را باز کرده باشد؛ برای بقیه، صفحه‌ی ورود اصلا وجود ندارد و حمله‌ی حدس رمز به جایی نمی‌رسد. لینک را فقط خصوصی به اپراتورها بدهید (یک بار برای هر مرورگر/گوشی کافی است). اگر لینک لو رفت، «لینک تازه» بزنید: لینک قبلی همان لحظه باطل می‌شود؛ کسانی که الان وارد هستند بیرون نمی‌افتند و فقط ورود بعدی لینک تازه می‌خواهد.
مسدودسازی بر پایه IP در کنار مسدودی شناسه — دقت کنید IP مشترک (شرکت/اپراتور موبایل) ممکن است چند کاربر را بگیرد.
۲۰۰ رویداد اخیر: ورود، ویرایش/حذف پیام، ادغام، مسدودسازی، کد دوعاملی و...
اگر کاربری بیش از مدت تعیین‌شده منتظر بماند و هنوز کسی گفتگویش را قبول نکرده باشد، ربات پیشنهاد می‌دهد به‌جای انتظار شماره‌اش را بگذارد و بازه زمانی مناسب تماس را بگوید.
اگر کاربر مدتی پاسخ ندهد، گفتگو با یک پیام تشکر و خداحافظی بسته می‌شود و به بایگانی می‌رود. ملاک، آخرین پیامِ خودِ کاربر است — نه پیام‌های ما. گفتگویی که هنوز هیچ‌کس جوابش را نداده هرگز بسته نمی‌شود.
گاهی اپراتوری گفتگو را برمی‌دارد ولی جواب نمی‌دهد و می‌رود (اینترنت قطع می‌شود، شیفتش تمام می‌شود، یادش می‌رود). چون گفتگو «صاحب» دارد، از چشم بقیه پنهان می‌ماند و مشتری بی‌صدا معطل می‌شود. با این تنظیم، چنین گفتگویی دوباره در تب در انتظار با نشان «⚠️ رها شده» ظاهر می‌شود و یادآوری و اعلانش هم مثل گفتگوهای بی‌صاحب برای همه می‌رود.
اگر خاموش باشد (پیش‌فرض)، گفتگو فقط نشان داده می‌شود و اپراتور دیگر خودش «واگذاری به من» می‌زند.
افزونه را روی کروم نصب کنید تا در هر تب و هر سایتی با یک کلیک، پنل گفتگوها از کنار صفحه باز شود. پیام‌های جدید اعلان می‌دهند و تعدادشان روی آیکون افزونه دیده می‌شود.
chrome://extensions بروید.
نکته: پوشه را پاک نکنید — کروم افزونه را از همان مسیر می‌خواند.
برای به‌روزرسانی، نسخه جدید را روی همان پوشه Extract کنید و در
chrome://extensions دکمه ↻ همان افزونه را بزنید.
وقتی نسخه جدیدی منتشر شود، خودِ افزونه بنر اطلاع‌رسانی نشان می‌دهد.
نام نمایشی همان چیزی است که مشتری در گفتگو می‌بیند.